专题：保障新篇章：高质料发展之路

中央金融职责会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，为鼓舞金融高质料发展指明了标的。有鉴于此，新浪财经年度筹划《金融新篇章》相等推出《保障新篇章：高质料发展之路》系列访谈栏目，深度对话险企高管，探索行业高质料发展之路。

　　比年来，寿险行业正处在深度转型的枢纽技巧，鼓舞高质料发展已成为行业共鸣。濒临利率波动下行的市集环境，寿险公司奈何同样经营策略，完结高质料发展？本期《保障新篇章》对话行家东说念主寿总司理郁华。

　　党的二十大指出：“高质料发展是全面成立社会主义当代化国度的紧要任务。发展是党在朝兴国的第一要务。”不久前，国务院发布《对于加强监管退缩风险推动保障业高质料发展的多少看法》，明确以习近平新时间中国特点社会主义想想为造就，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，无缺准确全面贯彻新发展理念，信守金融职责的政事性、东说念主民性，以强监管、防风险、促高质料发展为干线，充分说明保障业的经济减震器和社会踏实器功能，大肆晋升保障保障才气和干事水平，鼓舞金融强国成立，干事中国式当代化大局，为行业高质料发展指明了标的。

　　行家东说念主寿将高质料发展看成中枢理策主见。自2019年转型以来，行家东说念主寿克服重重困难灵验化解流动性风险、重塑欠债经营体系、大幅压降欠债资本，更好说明经济减震器和社会踏实器功能，塌实作念好金融“五篇大著作”，更好地干事经济社会发展大局。

　　在作念好金融“五篇大著作”方面，行家东说念主寿全面鼓舞养老计策，悉力书写“待业金融”大著作。行家东说念主寿一方面构建相聚化养老干事布局，另一方面打造“保障居品+养老干事”产服体系，完结养老社区、养老干事、健康照料干事与保障居品有机交融。

　　谈及现在市集场面，郁华默示：“现在寿险行业正从因素驱动的外延式发展向经营质效驱动的内生式发展革新。行业既往依靠保障居品、机构执照、销售渠说念、队伍数目等因素驱动，完结了快速发展。面前，外延式驱动因素达到较弥散水平，保障行业进入以经营质效驱动的高质料发展新时间。”

　　为应酬低利率挑战，行家东说念主寿诞生了踏实净资产波动为锚点的经营策略，通过“控欠债资本、稳欠债鸿沟、强欠债韧性”进一步优化欠债质料。

严格管控欠债资本

晋升经营效益

　　“面前市集正处于利率下行周期，保障公司泄漏地说明到，必须革新发展形势，由追求以鸿沟的粗心式增长转向以价值和效益为中心的内涵式发展，通过降本增效晋升举座抗风险才气，才能空隙度过低利率周期。”郁华指出，行家东说念主寿过程五年多的转型发展，渐渐摸索出一套尊重行业发展端正、符合本公司发展需要的以欠债资本管控、促进价值增长的经营照料体系，并逆水行舟的推动落实，取得了积极成效。

　　一是建设并络续完善多档次欠债资本管控体系。行家东说念主寿聚拢自己内容弃取了新单欠债抽象伙本率和夙昔欠债抽象伙本率为中枢的资本照料计算体系，灵验牵引压降欠债资本各项举措的履行落实，并将欠债资本计算纳入分支机构窥伺体系中，通过居品预算器具建设经营动作与欠债资本管控主见间的照料链条。通过络续优化居品结构、严格落实报行合一等举措，公司2024年新单欠债抽象伙本照旧降至3%以下，若议论存量保单，举座欠债抽象伙本率降至3.5%以下，为完结资产欠债的良性匹配创造了条目。

　　二是建设并络续完善价值照料体系。公司价值的增长开头于新业务价值、营运利润和投资孝敬，在现实中依赖销售才气、算账才气、运营才气等八项才气的灵验维持，行家东说念主寿建设了3大照料维持和1个数据平台维持的新业务价值照料体系，确保公司价值照料理念层层深远，照料持手明晰明确，照料动作落实灵验，通过才气晋升完结新业务价值和灵验业务价值络续增长。2024年上半年，公司新业务价值达到59.6亿元，达到行业较高水平。

保持欠债鸿沟踏实

夯实转型发展基础

　　可络续踏实的欠债鸿沟，是公司欠债资本追忆合理区间后扩大利润空间的势必旅途。保障业新“国十条”明确将“知足东说念主民人人日益增长的保障保障和金钱照料需求”看成保障业高质料发展的坚苦内涵，要求“积极发展第三维持养老保障”，“促进保障业与养老办奇迹协同发展”。行家保障深远探索风险可控、生意可络续的“保障居品+养老干事”模式，切实知足东说念主民人人保障保障、金钱照料、幸福养老需求，完结经济效益和社会效益“双赢”，推动公司络续踏实健康发展。

　　一是塌实构建相聚化养老干事布局。行家保障相持风险可控和生意可络续的养老发展说念路，将“财务发达可络续、干事过问可络续、保单杠杆可络续”看成养老奇迹发展的基本计策原则。选拔“小样本、轻资产”布局策略，尽快完结社区财务自均衡；按照可用、可靠、管用的逻辑，蚁合在医疗、康复、照看鸿沟深远鼓舞养老干事才气成立，探索建设保障金直付功能，为客户众提供万般化养老保障和跨期财务计较干事；建设养老房间良性供给和络续储备机制，确保实时灵验地反应客户行权需求。

　　行家保障领先提议“城心养老”理念，聚焦城市中枢区，为照护长辈提供高品性专科照护干事；有序运行“旅居颐养”，打造面向低龄活力长辈与携老亲子家庭的度假颐养社区；积极探索“居家安养”，构建“站内照看+上门干事+医养干事”相聚拢的万般化才气。限度现在，行家保障已在寰宇范围内布局17家城心医养社区，在杭州、北戴河、三亚等地布局旅居颐养社区，同期在北京新华社皇亭子、北京丰台军休四所、北京济急照料部煤炭科技苑等探索建设了居家安养照护中心和干事网点。已完结营业1年以上的养老社区入住率达到90%以上。

　　二是全力打造“保障居品+养老干事”产服体系。行家东说念主寿布局养老干事产业，打造各别化的竞争上风，将多档次的养老干事与保障居品有机聚拢，灵验呼应保障客户刚性且日益增长的养老需求，带动保障居品销售，晋升欠债端经营才气，耕作新质坐蓐力。一方面，通过高品性养老干事晋升中枢竞争力，将养老社区、养老干事、健康照料干事与保障居品进行有机交融，造成保障独到的居品竞争力和干事竞争力。另一方面，打造以客户需求为中心的场景化营销模式，通过带看参不雅养老社区，体验明天养须活命等，触发客户保障购买需求。自2020年8月至2023末，公司养老社区与保障的交融业务累计干事客户18.3万东说念主。

强化欠债韧性

晋升经营质效

　　保障业追忆保障保障本源，立足主业，说明保障业的经济减震器和社会踏实器功能，是完结历久可络续发展的势必弃取。强化欠债韧性，即是要增强公司抵挡风险才气，增强居品干事才气获取客户信任，加速数字化成立晋升运营收尾，建设一支专科高效的司控渠说念销售队伍，是在市集发生较大结构变化的冲击下，仍能完结空隙发展的坚苦经营维持。行家东说念主寿遥远把看守东说念主民好意思好活命放在心上，强项履行社会背负，助力公司行稳致远。

　　一是高度爱重保障耗尽者权利保护。行家东说念主寿遥远贯彻“以客户为中心”的办理由念，效率鼓舞“大消保”工程成立，加强金融宣传讲明，加强干事专科化体验。公司相等关心并致力于晋升“长幼新”、颓势东说念主士、农村金融耗尽者等特定群体保障干事体验，相持照章合规、妥善处理、多元化解的原则，积极处理保障耗尽者投诉，积极科罚客户咨诉，切实保护耗尽者正当权利。比年来，公司“寻找理赔金家东说念主”案例收效入选中保协“2023年度影响力赔案”，客户干事与科技立异聚拢的数字化平台荣登中国保障行业风浪榜“年度客户干事榜”，耗尽者权利保护一直在不断前行。

　　二是数智赋能晋升客户体验。行家东说念主寿强力鼓舞线上干事使用及数智化平台成立，左右数字化器具和分析，晋升有计算及经营照料收尾，络续强化里面协同，优化运营功课时效、晋升干事收尾。在数字职工、智能客服、客户知悉等高频业务场景孝敬积竭力量，积极探索万般化的数据应用场景，上线“小纸条”智能应用、运维机器东说念主、干事e锦囊等应用，让宏大客户享受到优质的保障干事，增强客户获取感，同期完结降本增效。现在，公司线上干事使用率达到97.7%，新一代散布式新中枢系统成立现实荣获东说念主民银行金融科技发展奖二等奖，“新一代应用全面上云工程”入选2024保障业IT基础才气成立优秀案例，公司数智化转型正渐渐取得雅致成效。

　　三是强项推动个险独代模式探索。2020年，行家东说念主寿成为行业内第一家探索悲怆代理东说念主模式的寿险公司，行家独代模式以扁平化的分账形势、事务所和合伙东说念主的组织载体、生态化的专科赈济体系为中枢因素，络续耕作熟练的个险队伍，打造公司中枢竞争力和各别化竞争上风。通过不断加强三大韧性，渐渐鼓舞个险独代的络续深化。一是完善机制韧性，遥远相持独代模式的底层逻辑，兼具络续优化的无邪性和立异性；二是晋升队伍韧性，深植“自主意志、合伙精神、创业文化”的文化基因，打造一支具有共同信仰的个险队伍；三是强化才气韧性，造成具有行家特点的客户经营维持体系，真实具备应酬更高经营要求、销售复混居品的才气。2023年，行家东说念主寿个险渠说念新单期交保费12.6亿，市集排行第18位；2023年MDRT全球百强榜中，公司以733东说念主位列全球32位，中国大陆排第11位（2022年全球62位，大陆第13位）。同期，公司相持以数字化赋能个险独代专科体系成立，“个险悲怆代理东说念主数字化专科赋能体系”入选2024保障业数字化营销优秀案例。

　　跟着国度金融监督照料总局络续鼓舞“报行合一”、预定利率动态同样机制等一系列修订政策落地，助力险企完结降本增效，退缩利差损风险，行业高质料发展能源将愈加强盛。行家东说念主寿将络续优化欠债质料，对原有的增长模式与旅途进行再行检视，找准高质料发展的标的和高质料发展的定位，建设可络续的发展计策和生意模式，耕作公司发展新动能，全力打造保障干事中国式当代化新范式。

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背负剪辑：曹睿潼